Política de reembolso

La política de reembolso y devoluciones de Zamia S.A.S. está diseñada para garantizar la satisfacción del cliente y cumplir con las normativas vigentes. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos que deben seguirse para realizar una devolución o solicitar un reembolso.

Garantías

Las garantías son aplicables únicamente a defectos de fábrica en los productos. Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de compra. Si han transcurrido 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un cambio de producto.

Productos Cosméticos

Es importante destacar que, debido a los estándares de salubridad de nuestro laboratorio Arquidia S.A.S., no se aceptarán cambios en productos cosméticos. Esta medida se toma para garantizar la seguridad y salud de nuestros clientes.

Elegibilidad para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estado del Producto: El artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió.
  • Embalaje Original: Debe estar en su embalaje original.
  • Costos de Envío: Los costos de envío para la devolución serán asumidos por el consumidor.

Productos Exentos de Devolución

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Estos incluyen, pero no se limitan a:

  • Productos perecederos, como alimentos y flores.
  • Cosméticos.
  • Periódicos o revistas.
  • Productos íntimos o sanitarios.
  • Materiales peligrosos.
  • Líquidos o gases inflamables.

Elementos Adicionales que No se Pueden Devolver

  • Tarjetas de regalo.
  • Productos de software descargables.
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Proceso de Devolución

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.

Situaciones de Reembolso Parcial

Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgarán reembolsos parciales:

  • Libros con signos evidentes de uso.
  • CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de cassette o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Notificación de Devolución

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su cambio de producto.

Si se aprueba, se procesará su cambio de producto, enviándolo nuevamente a la dirección del cliente y compartiendo un video que muestre el estado en el que viaja el producto.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, le recomendamos seguir estos pasos:

  1. Revisar su Cuenta Bancaria: Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
  2. Contactar a la Empresa de su Tarjeta de Crédito: Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado oficialmente.
  3. Contactar a su Banco: A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.

Si ya ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, puede contactarnos escribiendo a un asesor comercial.

Artículos en Oferta

Lamentablemente, solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no son elegibles para reembolso.

Cambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, contáctese con un asesor comercial.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ella se enterará de su devolución.

Envío de Devoluciones

Para devolver su producto, por favor contáctenos a través de WhatsApp para consultar la dirección a enviar: +57 314 3586249.

Costos de Envío

Los costos de envío para devolver su artículo correrán por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Recomendaciones para el Envío

  • Artículos de Alto Valor: Si envía un artículo que tiene un valor superior a $75, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.

Descuentos por Devolución

En caso de que se realice un reembolso, se deberá descontar un 5% del gasto logístico generado por terceros. Este cargo se aplicará para cubrir los costos asociados con el manejo y procesamiento de la devolución.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre la política de reembolso y devoluciones, o si necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos a través de los siguientes medios:

Conclusión

Agradecemos su comprensión y cooperación en el cumplimiento de nuestra política de reembolso y devoluciones. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente y ofrecer productos de la más alta calidad. Si tiene alguna inquietud o pregunta, no dude en comunicarse con nosotros.

Esta política de reembolso y devoluciones es efectiva a partir de la fecha de su publicación y puede ser actualizada periódicamente. Se recomienda a los clientes revisar esta sección regularmente para estar al tanto de cualquier cambio.